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Acelere na sustentação de sistemas com uma capacidade de resposta rápida
Transforme os resultados e faça mais entregas para o negócio por meio da terceirização do processo de sustentação de TI. Entenda.
A operação não pode parar e a inovação precisa acelerar
Demandas urgentes, de alta criticidade, recorrentes, além do alto volume de tarefas, são alguns dos desafios que afetam a operação e paralisam a inovação
Falta de processos definidos
Ausência de boas práticas
Indicadores não monitorados
Risco de falhas funcionais
Falta de evolução no sistema legado
Vulnerabilidade dos sistemas
Objetivos de negócio não atingidos
Projetos estagnados
Como você pode solucionar esses desafios
Para uma gestão eficiente da TI, invista na maximização da estabilidade operacional, garantindo o pleno funcionamento de seus sistemas. Para isso, considere as seguintes alternativas
Aumento de equipe via contratação
Aumento da equipe via outsourcing
Terceirização da sustentação
Conheça o processo de sustentação de TI da Lyncas
Com um processo baseado em ITIL, organizamos e otimizamos as demandas de sustentação em TI para acelerar os resultados
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Uma parceria estratégica na sustentação de TI
Além do serviço de sustentação de TI, construímos uma parceria estratégica em busca dos objetivos de negócio dos nossos clientes
Conquiste ótimos benefícios com a terceirização da sustentação de sistemas
Com a Lyncas, é possível delegar o monitoramento e sustentação de sistemas para uma equipe terceirizada
Produtividade
Alcance uma taxa de resposta rápida nos atendimentos e na resolução dos problemas
Estabilidade
Maximize a sua operação
garantindo a disponibilidade
e segurança dos sistemas
Satisfação
Potencialize a qualidade
e a percepção positiva
dos clientes
Custo benefício
Obtenha ótimos resultados
nos indicadores estratégicos
da área de tecnologia
ITIL
Aplique as melhores práticas
no gerenciamento de serviços
de TI com a prática do
conceito ITIL
Elasticidade
Escale necessidades
específicas e não suportadas
com um pool de
desenvolvimento
Multidisciplinar
Tenha um time de multiskill
capaz de apoiar diferentes
situações e áreas de
negócio
Turnover zero
Conte com um time que faz
a gestão compartilhada do
conhecimento
Eles já escolheram a Lyncas
Nosso padrão de excelência e nossos valores, somados ao know-how dos nossos especialistas, fazem da Lyncas uma referência no mercado, comprovada pelos nossos clientes
Dúvidas? Nós respondemos
Você também pode conversar com um de nossos especialistas, para compreender
como funciona o serviço de sustentação de sistemas
O que abrange o serviço de sustentação de sistemas da Lyncas?
Nossas equipes atuam em frentes de suporte e manutenção de sistemas, na execução de tarefas como monitoramento preventivo, análise de logs e registros de erros, diagnóstico e resolução de problemas de software, atendimento de chamados, correção de bugs, refatoração de código, atualização de bibliotecas e dependências, entre outros exemplos.
Como funciona o serviço de sustentação de sistemas da Lyncas?
O cliente realiza a contratação de um pacote de horas dedicadas à sustentação de sistemas, baseado na demanda exigida. A partir disso, serviços são direcionados a uma equipe Lyncas, e executados de acordo com o alinhamento de responsabilidades e o pacote de horas contratado.
Posso definir os serviços que serão realizados pela equipe da Lyncas?
A Lyncas possui um catálogo de serviços que são possíveis de serem realizados. A partir deste pacote, o cliente define quais serviços deseja que sejam executados pela equipe de sustentação de sistemas da Lyncas
Para quem é o serviço de sustentação de sistemas da Lyncas?
O serviço de sustentação de sistemas da Lyncas é direcionado a empresas que buscam uma gestão eficiente e contínua de seus sistemas críticos. É ideal para organizações que precisam garantir a estabilidade e o desempenho dos seus sistemas legados e modernos, com suporte especializado e soluções ágeis para resolver problemas e implementar melhorias.
Como funciona a aplicação do conceito ITIL no serviço de sustentação de sistemas da Lyncas?
A aplicação do conceito ITIL na Lyncas é prática e focada em três processos principais: incidentes, problemas e melhorias. Esses processos são gerenciados por meio de filas específicas que organizam e priorizam as atividades. A mesa de incidentes, por exemplo, trabalha com um SLA definido por criticidade, garantindo que os problemas mais urgentes sejam resolvidos rapidamente. A triagem (N1) cuida da classificação inicial, enquanto os desenvolvedores (N2) e o TechLead (N3) tratam os problemas mais complexos.
A sustentação de TI terceirizada da Lyncas é focada 100% no ITIL?
A Lyncas adota o ITIL como base fundamental para a sustentação de TI, especialmente no que diz respeito à gestão de incidentes e problemas. No entanto, também há flexibilidade para adaptar os processos conforme necessário, garantindo que o atendimento seja eficaz e alinhado com as necessidades específicas dos clientes. Embora o ITIL oriente a estrutura do serviço, a aplicação prática é moldada para equilibrar a teoria com as demandas operacionais, sempre focando na entrega de valor e na eficiência.
Como é feito o faturamento da sustentação de TI da Lyncas?
O contrato de sustentação de TI da Lyncas é estruturado para o longo prazo, garantindo continuidade e estabilidade no suporte. O faturamento ocorre mensalmente, com o faturamento do bolsão de horas no início de cada mês. O controle das horas trabalhadas é rigoroso, com apontamentos diários que permitem ao cliente acompanhar o consumo das horas e assegurar que os recursos estão sendo utilizados de forma eficiente. Isso proporciona uma gestão previsível dos custos e uma parceria sólida e duradoura.