O que abrange o serviço de sustentação de sistemas da Lyncas?
Nossas equipes atuam em frentes de suporte e manutenção de sistemas, na execução de tarefas como monitoramento preventivo, análise de logs e registros de erros, diagnóstico e resolução de problemas de software, atendimento de chamados, correção de bugs, refatoração de código, atualização de bibliotecas e dependências, entre outros exemplos.
Como funciona o serviço de sustentação de sistemas da Lyncas?
O cliente realiza a contratação de um pacote de horas dedicadas à sustentação de sistemas, baseado na demanda exigida. A partir disso, serviços são direcionados a uma equipe Lyncas, e executados de acordo com o alinhamento de responsabilidades e o pacote de horas contratado.
Posso definir os serviços que serão realizados pela equipe da Lyncas?
A Lyncas possui um catálogo de serviços que são possíveis de serem realizados. A partir deste pacote, o cliente define quais serviços deseja que sejam executados pela equipe de sustentação de sistemas da Lyncas
Para quem é o serviço de sustentação de sistemas da Lyncas?
O serviço de sustentação de sistemas da Lyncas é direcionado a empresas que buscam uma gestão eficiente e contínua de seus sistemas críticos. É ideal para organizações que precisam garantir a estabilidade e o desempenho dos seus sistemas legados e modernos, com suporte especializado e soluções ágeis para resolver problemas e implementar melhorias.
Como funciona a aplicação do conceito ITIL no serviço de sustentação de sistemas da Lyncas?
A aplicação do conceito ITIL na Lyncas é prática e focada em três processos principais: incidentes, problemas e melhorias. Esses processos são gerenciados por meio de filas específicas que organizam e priorizam as atividades. A mesa de incidentes, por exemplo, trabalha com um SLA definido por criticidade, garantindo que os problemas mais urgentes sejam resolvidos rapidamente. A triagem (N1) cuida da classificação inicial, enquanto os desenvolvedores (N2) e o TechLead (N3) tratam os problemas mais complexos.
A sustentação de TI terceirizada da Lyncas é focada 100% no ITIL?
A Lyncas adota o ITIL como base fundamental para a sustentação de TI, especialmente no que diz respeito à gestão de incidentes e problemas. No entanto, também há flexibilidade para adaptar os processos conforme necessário, garantindo que o atendimento seja eficaz e alinhado com as necessidades específicas dos clientes. Embora o ITIL oriente a estrutura do serviço, a aplicação prática é moldada para equilibrar a teoria com as demandas operacionais, sempre focando na entrega de valor e na eficiência.
Como é feito o faturamento da sustentação de TI da Lyncas?
O contrato de sustentação de TI da Lyncas é estruturado para o longo prazo, garantindo continuidade e estabilidade no suporte. O faturamento ocorre mensalmente, com o faturamento do bolsão de horas no início de cada mês. O controle das horas trabalhadas é rigoroso, com apontamentos diários que permitem ao cliente acompanhar o consumo das horas e assegurar que os recursos estão sendo utilizados de forma eficiente. Isso proporciona uma gestão previsível dos custos e uma parceria sólida e duradoura.
